Chargeback

POLÍTICA DE CHARGEBACK (CONTESTAÇÃO DE PAGAMENTO)
A Digital Conveniência adota medidas de segurança para proteger seus clientes e suas operações comerciais.
Caso o titular do cartão de crédito realize uma contestação da compra junto à administradora do cartão (chargeback), a empresa poderá apresentar toda a documentação comprobatória da transação, incluindo, mas não se limitando a:
Comprovante de compra;
Dados cadastrais informados no pedido;
Registro de IP e acesso ao site;
Comprovante de entrega assinado ou validado pela transportadora;
Conversas e comunicações realizadas com o cliente;
Notas fiscais emitidas.
Nos casos em que o produto já tiver sido entregue e o chargeback for considerado indevido ou fraudulento, a Digital Conveniência poderá adotar as as medidas cabíveis para recuperação do valor da venda, incluindo cobrança extrajudicial e judicial, conforme previsto na legislação brasileira.
Caso seja constatada fraude ou má-fé por parte do comprador, a empresa reserva-se o direito de bloquear novos pedidos e comunicar os fatos às autoridades competentes.
Em situações de devolução legítima, arrependimento de compra ou defeito do produto, o cliente deverá seguir os procedimentos previstos na Política de Trocas e Devoluções da loja.